OpenAI ได้รับการร้องเรียนเรื่องความเป็นส่วนตัวในออสเตรียโดยกลุ่มผู้สนับสนุนชื่อ NOYB ซึ่งย่อมาจาก None Of Your Business การร้องเรียนอ้างว่าบอท ChatGPT ของบริษัทให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบุคคลจริงซ้ําแล้วซ้ําเล่า (ซึ่งด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวไม่มีชื่ออยู่ในการร้องเรียน) ตามที่รายงานโดยรอยเตอร์ สิ่งนี้อาจละเมิดกฎความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป
แชทบอทถูกกล่าวหาว่าพ่นข้อมูลวันเกิดที่ไม่ถูกต้องสําหรับแต่ละบุคคลแทนที่จะบอกว่าไม่รู้คําตอบสําหรับคําถาม เช่นเดียวกับนักการเมือง แชทบอท AI ชอบสร้างสิ่งต่างๆ อย่างมั่นใจและหวังว่าเราจะไม่สังเกตเห็น ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าภาพหลอน อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องหนึ่งเมื่อบอทเหล่านี้สร้างส่วนผสมสําหรับสูตรอาหาร และอีกสิ่งหนึ่งทั้งหมดเมื่อพวกเขาคิดค้นสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับคนจริงๆ
การร้องเรียนยังระบุด้วยว่า OpenAI ปฏิเสธที่จะช่วยลบข้อมูลเท็จ โดยตอบว่าเป็นไปไม่ได้ในทางเทคนิคที่จะทําการเปลี่ยนแปลงแบบนั้น บริษัทเสนอให้กรองหรือบล็อกข้อมูลในบางข้อความแจ้ง นโยบายความเป็นส่วนตัวของ OpenAI กล่าวว่าหากผู้ใช้สังเกตเห็นว่าแชทบอท AI ได้สร้าง “ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริง” เกี่ยวกับพวกเขา พวกเขาสามารถส่ง “คําขอแก้ไข” ได้ แต่บริษัทกล่าวว่า “อาจไม่สามารถแก้ไขความไม่ถูกต้องในทุกกรณีได้” ตามที่รายงานโดย TechCrunch
สิ่งนี้ใหญ่กว่าการร้องเรียนเพียงครั้งเดียว เนื่องจากแนวโน้มของแชทบอทในการสร้างสิ่งต่างๆ อาจขัดต่อกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ของภูมิภาค ซึ่งควบคุมวิธีการใช้และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรปมีสิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลเท็จ การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้อาจมีบทลงโทษทางการเงินที่ร้ายแรงถึงสี่เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าการซื้อขายประจําปีทั่วโลกในบางกรณี หน่วยงานกํากับดูแลยังสามารถสั่งการเปลี่ยนแปลงวิธีการประมวลผลข้อมูลได้
“เป็นที่ชัดเจนว่าขณะนี้บริษัทต่างๆ ไม่สามารถทําให้แชทบอทอย่าง ChatGPT ปฏิบัติตามกฎหมายของสหภาพยุโรป เมื่อประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับบุคคล” Maartje de Graaf ทนายความด้านการปกป้องข้อมูล NOYB กล่าวในแถลงการณ์ “หากระบบไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและโปร่งใส ก็ไม่สามารถใช้เพื่อสร้างข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลได้ เทคโนโลยีต้องเป็นไปตามข้อกําหนดทางกฎหมาย ไม่ใช่ในทางกลับกัน”
การร้องเรียนยังทําให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความโปร่งใสในส่วนของ OpenAI โดยชี้ให้เห็นว่าบริษัทไม่ได้ให้ข้อมูลว่าข้อมูลที่สร้างขึ้นจากบุคคลมาจากไหนหรือข้อมูลนี้ถูกจัดเก็บอย่างไม่มีกําหนด สิ่งนี้มีความสําคัญเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเอกชน
นี่เป็นการร้องเรียนโดยกลุ่มผู้สนับสนุนและหน่วยงานกํากับดูแลของสหภาพยุโรปยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง อย่างไรก็ตาม OpenAI ยอมรับในอดีตว่า ChatGPT “บางครั้งเขียนคําตอบที่ฟังดูน่าเชื่อถือแต่ไม่ถูกต้องหรือไร้สาระ” NOYB ได้ติดต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของออสเตรียและขอให้องค์กรตรวจสอบปัญหานี้
บริษัทกําลังเผชิญกับการร้องเรียนที่คล้ายกันในโปแลนด์ ซึ่งหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่นเริ่มตรวจสอบ ChatGPT หลังจากที่นักวิจัยไม่สามารถขอความช่วยเหลือจาก OpenAI ในการแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นเท็จได้ การร้องเรียนดังกล่าวกล่าวหาว่า OpenAI ละเมิด GDPR ของสหภาพยุโรปหลายประการ เกี่ยวกับความโปร่งใส สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล และความเป็นส่วนตัว
นอกจากนี้ยังมีอิตาลี หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของอิตาลีได้ทําการสอบสวน ChatGPT และ OpenAI ซึ่งสรุปโดยกล่าวว่าเชื่อว่าบริษัทได้ละเมิด GDPR ในรูปแบบต่างๆ ซึ่งรวมถึงแนวโน้มของ ChatGPT ในการสร้างสิ่งปลอมเกี่ยวกับผู้คน แชทบอทถูกแบนในอิตาลีก่อนที่ OpenAI จะทําการเปลี่ยนแปลงบางอย่างกับซอฟต์แวร์ เช่น คําเตือนใหม่สําหรับผู้ใช้ และตัวเลือกในการเลือกไม่ใช้การแชทเพื่อฝึกอัลกอริทึม แม้จะไม่ถูกแบนอีกต่อไป แต่การสอบสวนของ ChatGPT ของอิตาลียังคงดําเนินต่อไป
OpenAI ไม่ได้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนล่าสุดนี้ แต่ตอบสนองต่อการซัลโวด้านกฎระเบียบที่ออกโดย DPA ของอิตาลี “เราต้องการให้ AI ของเราเรียนรู้เกี่ยวกับโลก ไม่ใช่เกี่ยวกับเอกชน” บริษัทเขียน “เราทํางานอย่างแข็งขันเพื่อลดข้อมูลส่วนบุคคลในการฝึกอบรมระบบของเรา เช่น ChatGPT ซึ่งปฏิเสธคําขอข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับผู้คนด้วย”
